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お客様情報の漏えい(紛失)について
2022年01月18日[ お知らせ,トピックス]

 令和3年12月31日、弊社指定工事業者におきまして、お客様情報を記載した書類1部を紛失する事故が発生いたしました。
書類は警察に届けられ、令和4年1月7日時点で弊社にて回収済みですが、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

 当該ご本人様には紛失発覚後、速やかに訪問しお詫びの上、ご説明をいたしております。

 弊社といたしましては今回の事態を真摯に受け止め、今後の管理体制について強化・徹底を図り、再発を防止し、信頼の回復に努めてまいります。

 

【詳細】お客様情報の漏えい(紛失)について

 

<本件に関するお問い合わせ先>

お問合せ先:株式会社ハートネットワーク 個人情報保護事務局(総務課内)
電話番号:0120-642-246(フリーダイヤル)
受付時間:9時~18時まで(土日祝含む)

【J701ch】初回放送日時変更のお知らせ

ハートアットニュース12月号でご案内しております下記の番組について

コミュニケーションチャンネルでの放送開始時間を変更させていただきます。


【番組名】令和3年度東予東中学校文化祭

【初回放送変更後】12月2日(木) 13:00~

【放送チャンネル】J701ch


【番組名】令和3年度西条市立西条西中学校文化祭

【初回放送変更後】12月2日(木) 15:30~

【放送チャンネル】J701ch


ご理解・ご協力の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

【丹原 中川地区】光インターネットサービスの相談会を開催します!
2021年11月05日[ お知らせ,トピックス]

令和3年度中の整備完了を目指して進めている、

高速インターネット通信環境の相談会を、

下記の通り中川公民館と各自治会(集会所)にて開催し、

サービスの説明や申込の受付を行います。

ご参加よろしくお願いいたします。

 

【場所・日時】

中川公民館(図書室) 10 月 7 日(木) 10時~16時

中川公民館(図書室) 10 月 8 日(金) 10時~16時 

中川公民館(図書室) 10 月 9 日(土) 10時~16時

湯谷口集会所   10月20日(水) 13時~20時

寺尾集会所    10月23日(土) 10時~16時

志川集会所    10月26日(火) 10時~16時

関屋集会所    10月27日(水) 10時~16時

石経集会所    10月29日(金) 10時~16時

来見集会所    10月30日(土) 10時~16時

明穂集会所    10月31日(日) 10時~16時

中川公民館    11月13日(土)10時~16時

中川公民館    11月14日(日)10時~16時

来見集会所    11月23日(火・祝)10時~16時

中川公民館    12月11日(土)10時~16時

中川公民館    12月12日(土)10時~16時

 

*新型コロナウイルス感染症の拡大状況により延期になる場合があります。
*事前の予約は不要です。上記日時のご都合の良い時間帯にお越しください。

【お問い合わせ】
株式会社ハートネットワーク 
0120−642−246

11/3(水)ハートキッズまつり@ワクリエ新居浜 開催します!
2021年10月22日[ お知らせ,トピックス]

 

11/3(水)にワクリエ新居浜にてハートキッズまつりを開催します!

〇オトッペキャラクターショー DJライブでバラバラバンバ!

現在NHK Eテレで放送中の大人気アニメ「オトッペ」がワクリエ新居浜にやってくる!
ゆかいなオトッペたちとシーナと一緒に歌って踊ろう!

[時間]
①11:00~ ②13:00~

[場所]
わくわく広場

 

〇みんなでつくろう!オリジナルスクイーズ★

[時間]
10:30~

[場所]
リカレントルーム

[対象]
小学生~中学生対象(低学年は保護者同伴)

[定員]
定員15名
※ひとり1個の作成です

[参加料]
500円/個

[申込方法]
ワクリエ新居浜(0897-39-6789)へお電話でお申し込みください。

 

〇東予のおいしいが集まる“キッチンカー”大集合

[出店]

ららジュース・・・自然派ドリンク
Aki’s Kitchen・・・バインミー
よしお・・・からあげ等
ジョニーズダイナー・・・からあげ等

[時間]
お昼ごろ(売り切れ次第終了)

[場所]
若宮食堂周辺

 

 

〇各イベントに関するお問い合わせ
ワクリエ新居浜
0897-39-6789

10/3(日)センター電源設備の増強に伴うメンテナンスのお知らせ
2021年09月30日[ トピックス,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

当社センター設備電源設備の増強に伴うメンテナンス作業のため、下記の通りサービスを停止させていただきます。

 

【日  時】令和3年10月3日(日)1:00~6:00のうちの約3時間程度

【対象地域】新居浜市・西条市全域

【対象サービス】ハートTVサービス、ハートネット、ハートフォン、みるプラス,、ハート4G+、ハートひかり

        ※メンテナンス中もご利用頂けるサービス:ハートスマホ、4Gモバイルパック

 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

テレビ・インターネットサービス障害に関するお詫びとご報告
2021年09月14日[ お知らせ,トピックス]

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、9 月 11 日に発生しました、弊社テレビ・インターネットサービスの障害につきまして、
長時間にわたりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今回のサービス障害は、お客様にサービスを提供するための弊社光ケーブルが、新居浜市坂井町付近で、
愛媛県発注の道路工事業者による掘削作業中に損傷したことが原因で発生いたしました。

弊社では、日頃より障害発生時の早期復旧に向けた体制を準備しておりますが、この度の障害は、地下埋設の
ため損傷箇所の特定に時間を要し、また重要回線が損傷したため影響が広範囲となり、多くのお客様に長時間に
わたりサービスをご利用いただけない状態となってしまいました。

また、お問い合わせが殺到したことにより、お電話もつながりにくくなるなど、お客様への十分なご案内がで
きなかったことにつきましても併せてお詫び申し上げます。

弊社では、今般の事態を重く受け止め、今後、復旧体制、バックアップ体制の再構築、ケーブル設備の高度高品
質化などにより、より信頼性の高いネットワーク構築を進めて参ると共に、緊急時のお客様へのご案内方法につ
きましても、できるだけ早く状況をご提供・ご確認いただけるよう、整備を進めて参ります。

また、影響エリア全域でのサービス復旧を確認しておりますが、万一現在もサービスがご利用いただけないなど
の不具合がございましたら、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。

この度は、ご加入者の皆様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げると共に
、今後とも、安定したサービスをご提供できるように鋭意務めて参りますので引き続きご愛顧賜りますようお
願い申し上げます。

 

【全文】210911テレビ・インターネットサービス障害に関するお詫びとご報告 

 

 

電話リレーサービス料のご負担について
2021年06月29日[ お知らせ,トピックス]

2021年7月1日から開始される公共インフラとしての「電話リレーサービス」が開始されることに伴い、
2021年7月ご利用分 (2021年8月ご請求分) から、
ご利用の電話番号数 (020からはじまる番号は除く) に応じて「電話リレーサービス料」のご負担をお願いします。

<対象サービス>
・ハートフォン(IP電話)
・ハートひかり電話
・ケーブルライン
・ハートスマホ
・ハートLTE

※電話リレーサービスとは、聴覚や発話に困難のある方(以下「聴覚障害者等」といいます。)と
聴覚障害者等以外の者との会話を、通訳オペレータが手話・文字と音声を通訳することにより電話で双方向につなぐサービスです。
電話リレーサービスにおいては、法令に基づき、電話リレーサービスの提供を確保するために必要な費用について、
固定電話・携帯電話・IP電話等のサービスを提供している電話提供事業者が電話番号数に応じて負担することが義務付けられており、
電話リレーサービス提供機関に交付金として交付される仕組みとなっています。

 

<請求方法>
2021年度においては1番号あたり1.1円/月 (税込)を
2021年7月ご利用分から2022年1月ご利用分まで請求いたします。
2022年度以降は、年度毎の番号単価(1電話番号当たりの負担額)の変更に伴い、
「ご請求金額及びご請求月」も改訂される予定です。
ご利用明細の料金内訳名は「ユニバーサルサービス料他」とし、ユニバーサルサービス料と合算での請求といたします。

以上、ご理解の程よろしくお願い致します。

 

—-(参考)——–
電話リレーサービスの利用登録、利用方法、サービス内容に関するお問い合わせ先
電話リレーサービス提供機関:一般財団法人日本財団電話リレーサービス
電話番号:03-6275-0910 受付時間:9:00~18:00(年末年始を除く)
FAX:03-6275-0913
メールアドレス:info@nftrs.or.jp
URL:https://nftrs.or.jp/

ハートネットワークニュース

6月28日月曜日のニュースです。

1.全国高等学校野球選手権愛媛大会 抽選会(6/27)
2.ヘッドスライディング2021[新居浜西高校・小松高校]
3.ハート全国お取り寄せグルメ便
4.新居浜市IoT推進ラボ総会[新居浜市新田町 ワクリエ新居浜](6/25)

【ヘッドスライディング2021】本日より放送開始!

今年も夏の高校野球に出場する学校を紹介する「ヘッドスライディング」がいよいよ本日から放送開始!

地上11チャンネルにて18 時から初回放送のハートレポート内で紹介します。

各学校の放送日程は下記のとおりです。

【放送日】

6/25(金) 新居浜南高校・西条高校

6/28(月) 新居浜西高校・小松高校

6/30(水) 新居浜商業高校・東予高校

7/2(金) 新居浜東高校・丹原高校

7/5(月) 新居浜工業高校・西条農業高校

7/7(水) 新居浜工業高等専門学校

コロナ禍で思うように練習が出来ない中、大会に向けて頑張る高校球児たちの思いをお届けします!

7/9(金)13:00からは地上11チャンネルで総集編も放送しますのでぜひご覧ください。

 

チャンネルアンケート実施中!
2021年05月06日[ トピックス]

 

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
エコノミープラン・プレミアムエコノミープラン・スタンダードプランをご契約のお客様に
普段ご覧になられているチャンネルに関するアンケートを行っています。
ご回答頂きました内容につきましては、 今後の番組作りに役立ててまいりますので
是非ご理解とご協力を頂きますようお願い申し上げます。
 
アンケートは、こちらから回答していただけます。(5月31日締め切り)

ご回答いただいた方には抽選でCSチャンネルの番組グッズをプレゼントも!
皆様からのご回答を心よりお待ち申し上げております。
 
※なお、対象の方にはSMSでもご案内させていただいております。
ご協力の程、宜しくお願い申し上げます。

 

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