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【新居浜いんふぉアプリ】Android端末における不具合につきまして
2019年11月28日[ お知らせ,障害情報]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

弊社がリリースしております新居浜市様の公式アプリ「新居浜いんふぉ」におきまして

11/26ごろから、Android端末におけるアプリ起動の不具合が発生しておりましたが、

28日(木)12時ごろに復旧致しました。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

 

発生推定日時:11/26ごろ~11/28(木)12:00頃

対象:Android端末

現象:アプリを起動しようとすると「ログインに失敗しました」と表示され起動しない

状況:復旧

※現在は復旧しています【サービス障害】新居浜市下泉町

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の通り、サービス障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

該当エリアのお客様には大変ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

 

【障害日時】11/24(日)19:30~25:00

【障害エリア】新居浜市下泉町1丁目周辺

【停止サービス】ハートTV・ハートネット等有線サービス

【原因】幹線機器の故障によるもの

【対応】機器交換により復旧

【現在は復旧しております】ハートネットサービス障害
2019年11月01日[ お知らせ,障害情報]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

11月1日(金)午前より、下記のサービスにて障害が発生しておりましたが、

一時的に障害発生した後、しばらく同様の症状もなく安定した状態となったためご報告させていただきます。

原因等調査につきましては引き続き行ってまいります。

ご利用の皆さまには大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

 

(障害日時)11月1日(金)AM

(障害対象)ハートネット、ハートWiFi

(症  状)インターネット接続が不安定になる

(現  状)11/1(金)18:00頃、復旧(調査継続)と断定

【現在は復旧しております。】新居浜市下泉・岸の上町周辺でサービス障害

平素はハートネットワークサービスご利用いただき誠にありがとうございます。

本日9:30頃より、新居浜市下泉町2丁目、岸の上町周辺で

テレビサービスが視聴できない・インターネットに接続できない等の障害が発生しておりましたが、

弊社幹線機器の交換により復旧しております。

当該地域の加入者の皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。。

 

【復旧しております】7月19日 18:00頃 西条市飯岡、早川付近の停波

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

本日7月19日 18:00頃、西条市飯岡、早川付近にて

設備のブレーカーの故障が原因により

弊社テレビ・ネットサービスが停止しておりましたが

ブレーカー本体を交換し、20:00頃復旧しております。

当該地域の加入者の皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げますとともに、

今後のサービス向上に努めてまいる所存でございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

【お詫び】7月19日 18:00頃より西条市飯岡、早川付近 テレビ・ネットサービスの停波

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

18:00ごろ、西条市飯岡、早川付近で

弊社テレビ・ネットサービスが再度停止しております。

現在復旧作業を行っております。

対象地域のお客様には大変ご迷惑おかけしております。

復旧まで今しばらくお待ちください。

【復旧しております】7月19日 15:30頃 西条市飯岡、早川付近の停波

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

本日7月19日 15:30頃、西条市飯岡、早川付近で

設備のブレーカーが落ちていたことが原因で

弊社テレビ・ネットサービスが停止しておりましたが17:00頃復旧しております。

当該地域の加入者の皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げますとともに、

今後のサービス向上に努めてまいる所存でございます。

この度は大変申し訳ございませんでした。

【お詫び】7/1915:30頃より西条市飯岡、早川付近テレビ・ネットサービスの停波

平素は弊社サービスをご利用いただきありがとうございます。

15:30ごろ、西条市飯岡、早川付近で

弊社テレビ・ネットサービスを停止しております。

現在原因究明及び復旧作業を行っております。

対象地域のお客様には大変ご迷惑おかけしております。

復旧まで今しばらくお待ちください。

【現在は復旧しています。】新居浜市川東地区、西条市大町周辺ほか
2019年06月12日[ お知らせ,障害情報]

日頃より弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
6月11日22:40ごろより下記のエリアにおいて

テレビ・インターネットのサービス共にご利用いただけない状態となっておりましたが、

本日13:00頃作業終了し、復旧しております。

 

 [発生日時] 6/11(火)22時40分ごろ

[復旧日時]6/12(水)13時00分ごろ
[障害区域] 新居浜市:川東地区、川西地区(江口町、新田町)上部地区(萩生、船木)ほか
     西条市:大町、神拝、福武(一部)
[原  因] 弊社内センター設備故障によるもの

弊社HPの不具合によりHP上でのご報告が遅れ申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今後ともよろしくお願いいたします。

【現在は復旧しています。】新居浜市萩生・大生院地区でサービス障害
2019年06月02日[ お知らせ,障害情報]

平素はハートネットワークサービスご利用いただき誠にありがとうございます。

本日6:00頃より、新居浜市萩生・大生院地区にて

テレビサービスが視聴できない・インターネットに接続できない等の

障害が発生しておりましたが、9:00頃に復旧作業が終了しております。

該当地域の皆様におかれまして、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

今後とも弊社サービスをよろしくお願いいたします。

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