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お客様情報の漏えい(紛失)について
2022年01月18日[ お知らせ,トピックス]

 令和3年12月31日、弊社指定工事業者におきまして、お客様情報を記載した書類1部を紛失する事故が発生いたしました。
書類は警察に届けられ、令和4年1月7日時点で弊社にて回収済みですが、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。

 当該ご本人様には紛失発覚後、速やかに訪問しお詫びの上、ご説明をいたしております。

 弊社といたしましては今回の事態を真摯に受け止め、今後の管理体制について強化・徹底を図り、再発を防止し、信頼の回復に努めてまいります。

 

【詳細】お客様情報の漏えい(紛失)について

 

<本件に関するお問い合わせ先>

お問合せ先:株式会社ハートネットワーク 個人情報保護事務局(総務課内)
電話番号:0120-642-246(フリーダイヤル)
受付時間:9時~18時まで(土日祝含む)

【ハートスマホ】デュアルSIM機能をご利用時の注意事項について<1/17更新>
2022年01月17日[ お知らせ,ハートスマホ]

デュアルSIM機能をご利用時の注意事項について

 

2021年12月14日に配信されたiOS 15.2によって本事象については解消されることを確認しております。

 

一部のスマートフォンで、デュアルSIM機能(複数のSIM/eSIM回線を併用して利用する機能)を利用する際に、特定の条件において、緊急機関(110/118/119)への発信ができない事象が確認されています。

 

1、確認されている発生条件

 

SIMカードとeSIMの組み合わせで回線を併用してご利用時(デュアルSIM機能をご利用時)に、音声通話が利用できないデータ通信専用SIM回線を「モバイルデータ通信」用の回線として設定している場合

 

2、現在確認されている対象機種

 

<iPhone> 15機種(2021年9月時点)

iPhone 13 Pro、 iPhone 13、 iPhone 13 Pro Max、iPhone 13 mini、iPhone 12 Pro、iPhone 12、iPhone 12 Pro Max、iPhone 12 mini、iPhone 11 Pro、iPhone 11 Pro Max、iPhone 11、iPhone XS Max、iPhone XS、iPhone XR、iPhone SE(第2世代)

 

3、緊急機関への発信をするためには

 

 事象が確認されている対象機種について、iOS 15.2にアップデートいただくことで、デュアルSIM機能ご利用時であっても、緊急機関への発信ができることを確認しております。なお、アップデート後は、通話機能が問題なくご利用できるかをご確認いただくため、お客さまご自身の操作により、通常の音声発信(緊急機関以外への音声発信)が可能かお試しください。

iOS 15.1.1以下をご利用のお客さまは、「モバイルデータ通信」用の回線に「音声通話可能なSIM回線」を設定していただくことで緊急機関への発信ができることが確認されております。

【期間延長】ハートステーション新居浜テレコムプラザ店の仮設店舗営業について
2022年01月13日[ お知らせ]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

新居浜テレコムプラザのビル壁面防水工事に伴い
ハートステーション新居浜テレコムプラザ店の営業を下記の期間、仮の店舗で営業いたします。

場所:新居浜テレコムプラザ 1階ホール
対象期間:1/11~1/21 ※期間延長となりました。
営業時間:9時~18時 (土曜日のみ10時~17時)
休業日:日曜日・祝日

お客様にはご不便・ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

1/18(火)幹線メンテナンス作業のお知らせ(新居浜市上原一部)
2022年01月12日[ お知らせ,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

幹線メンテンナンス作業のため、下記の通りサービスを停止させていただきます。

 

【日  時】令和4年1月18日(火)1:00~5:00のうちの約2時間程度
      (予備日:1/19(水)同時刻)         
【対象地域】新居浜市上原1丁目~4丁目

【対象サービス】ハートTV、ハートネット、ハートフォン、みるプラス

 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

1/14(木)幹線メンテナンス作業のお知らせ(新居浜市清水町、沢津町・萩生一部)
2022年01月12日[ お知らせ,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

幹線メンテンナンス作業のため、下記の通りサービスを停止させていただきます。

 

【日  時】令和4年1月14日(木)1:00~5:00のうちの約1時間程度
      (予備日:1/15(金)同時刻)         
【対象地域】新居浜市清水町、沢津町3丁目付近、萩生馬淵付近

【対象サービス】ハートTV、ハートネット、ハートフォン、みるプラス

 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

【プレスリリース】新居浜市初 移住促進ドラマ「ちょうどよい幸せ」配信開始

株式会社ハートネットワーク(代表取締役社長 伊藤直人)は、
新居浜市初となる移住促進ドラマ「ちょうどよい幸せ」の制作を行い、配信を開始いたしました。

詳細は、以下のプレスリリースをご覧ください。

【プレスリリース】新居浜初 移住ドラマ配信開始

ハートステーション窓口等の年末年始休業につきまして
2021年12月10日[ お知らせ]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

誠に勝手ながら、ハートステーション各店舗または電話受付の年末年始の休業日につきまして
下記の通りお知らせ致します。

店舗名 休業日
新居浜テレコムプラザ店 1/1~1/3 ※12/31は17時までの営業となります。
イオンモール新居浜店 なし
TSUTAYA西条陣屋西店 12/31~1/3
電話受付 1/1~1/3 ※コールセンターへの転送となります。


※休業期間中に受付け致しましたお問合せにつきましては、

1/4以降に順次対応させていただきます。あらかじめご了承ください。

お客様にはご不便・ご迷惑をお掛け致しますが、
何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。

12/7(火)ハート4G+メンテナンス作業のお知らせ(全域エリア )
2021年12月04日[ お知らせ,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

ハート4G+のメンテナンス作業を下記の通り実施致します。

 

【日  時】令和3年12月7日(火)2:00~4:00 ※断続的に切断が発生します。
          
【対象地域】全域

【対象サービス】ハート4G+

 

メンテナンス伴うサービス停止はございませんが、

作業後に、通信接続ができない場合には、

お手数ですが端末の電源を一度お切りいただき、再度電源の入れ直しをお願い致します。

 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

12/3(金)幹線緊急メンテナンスのお知らせ(新居浜市観音原町・東田1丁目)
2021年12月01日[ お知らせ,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

幹線緊急メンテンナンス作業のため、下記の通りサービスを停止させていただきます。

 

【日  時】令和3年12月3日(金)01:00~02:00のうちの約30分程度(予備日:12/7)          
【対象地域】新居浜市観音原町・東田1丁目

【対象サービス】ハートTV、ハートネット、ハートフォン、みるプラス

 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

[nbnメール・ホームページサービス障害]※現在は復旧しております
2021年11月28日[ お知らせ,障害情報]

【障害日時】令和3年11月28日(日)6時頃~13時頃復旧

【エ リ ア】全域

【障害内容】nbnメール・ホームページサービス

【原  因】機器トラブルのため

【状  況】復旧

 

ご利用者のみなさまにたいへんご迷惑をおかけしましたことを

深くお詫び申し上げます。

 
 
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