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弊社がリリースしております新居浜市様の公式アプリ「新居浜いんふぉ」におきまして

11/26ごろから、Android端末におけるアプリ起動の不具合が発生しておりましたが、

28日（木）12時ごろに復旧致しました。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

発生推定日時：11/26ごろ～11/28（木）12:00頃

対象：Android端末

現象：アプリを起動しようとすると「ログインに失敗しました」と表示され起動しない

状況：復旧

　新居浜市（市長： 石川 勝行 ）、 株式会社ハートネットワーク（ 本社： 愛媛県新居浜市 、代表取締役社長

大橋 弘明、以下「ハートネットワーク」および ソフトバンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長

執行役員 兼 CEO ：宮内 謙、以下「ソフトバンク」）は 、市民サービスの向上と地域の活性化を図ることを目

的として、 スマートシティの推進に向けた連携と協力に関する協定を締結しましたのでお知らせします。

詳細は以下のプレスリリースをご覧ください。

【PR】新居浜市、ハートネットワーク、ソフトバンクがスマートシティの推進に向けた連携と協力に関する協定を締結

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下記の通り、サービス障害が発生しておりましたが、現在は復旧しております。

該当エリアのお客様には大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

【障害日時】11/24（日）19:30～25:00

【障害エリア】新居浜市下泉町1丁目周辺

【停止サービス】ハートTV・ハートネット等有線サービス

【原因】幹線機器の故障によるもの

【対応】機器交換により復旧

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弊社では、平成25年4月より、新居浜市内3ヶ所・西条市内1ヶ所にて、

地域向けの地上一般放送局（エリア放送）を運用して参りました。

この度、国内におけるワンセグ機能搭載端末の減少等の理由から、

下記の送信所における放送を令和元年11月末をもって廃止する運びとなりました。

何卒ご理解の程よろしくお願い致します。

【廃止となる送信所】

ハートネットワークエリア放送２（新居浜市役所内）　　　　JOXZ9AD-AREA

ハートネットワークエリア放送３（イオンモール新居浜内）　JOXZ9AE-AREA

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上

日頃は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

西条市の皆さまの窓口だったハートステーションフレスポ西条店から、

TSUTAYA西条陣屋西店への移転オープンを記念して、下記の通りオープニングイベントを実施いたします。

皆さまのご来店を心よりお待ちしております。

日時：11月23日（土・祝）11:00～17:00

場所：TSUTAYA西条陣屋西店（西条市明屋敷331）

内容：円盤落としゲームでお楽しみ景品をゲットしよう！（参加無料）

　　　ハートマンと写真を撮ろう！

　　　テレビ・ネット・スマホ相談コーナー

特典：当日新規お申込みの方には「Google Home Mini」をプレゼント！

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下記の通り幹線メンテナンス作業を行います。

日時：１１月１６日（土） ０：００～６：００のうちの約1時間
　　　※１６日雨天の場合、１１月１７日（日）に延期
　　　　　　　　 　
対象エリア：西条市小松地区

影響サービス：ハートTV、ハートネット、ハートフォン、みるプラス

対象エリアの皆さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、

ご理解・ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

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11月1日（金）午前より、下記のサービスにて障害が発生しておりましたが、

一時的に障害発生した後、しばらく同様の症状もなく安定した状態となったためご報告させていただきます。

原因等調査につきましては引き続き行ってまいります。

ご利用の皆さまには大変ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。

（障害日時）11月1日（金）AM

（障害対象）ハートネット、ハートWiFi

（症　　状）インターネット接続が不安定になる

（現　　状）11/1（金）18:00頃、復旧（調査継続）と断定