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10/3(日)センター電源設備の増強に伴うメンテナンスのお知らせ
2021年09月30日[ トピックス,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

当社センター設備電源設備の増強に伴うメンテナンス作業のため、下記の通りサービスを停止させていただきます。

 

【日  時】令和3年10月3日(日)1:00~6:00のうちの約3時間程度

【対象地域】新居浜市・西条市全域

【対象サービス】ハートTVサービス、ハートネット、ハートフォン、みるプラス,、ハート4G+、ハートひかり

        ※メンテナンス中もご利用頂けるサービス:ハートスマホ、4Gモバイルパック

 

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

【丹原 中川地区】光インターネットサービスの相談会を開催します!
2021年09月21日[ お知らせ,トピックス]

令和3年度中の整備完了を目指して進めている、

高速インターネット通信環境の相談会を、

下記の通り中川公民館と各自治会(集会所)にて開催し、

サービスの説明や申込の受付を行います。

ご参加よろしくお願いいたします。

 

【場所・日時】

中川公民館(図書室) 10 月 7 日(木) 10時~16時

中川公民館(図書室) 10 月 8 日(金) 10時~16時 

中川公民館(図書室) 10 月 9 日(土) 10時~16時

湯谷口集会所   10月20日(水) 13時~20時

寺尾集会所    10月23日(土) 10時~16時

志川集会所    10月26日(火) 10時~16時

関屋集会所    10月27日(水) 10時~16時

石経集会所    10月29日(金) 10時~16時

来見集会所    10月30日(土) 10時~16時

明穂集会所    10月31日(日) 10時~16時

*新型コロナウイルス感染症の拡大状況により延期になる場合があります。
*事前の予約は不要です。上記日時のご都合の良い時間帯にお越しください。

【お問い合わせ】
株式会社ハートネットワーク 
0120−642−246

テレビ・インターネットサービス障害に関するお詫びとご報告
2021年09月14日[ お知らせ,トピックス]

平素は、格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

さて、9 月 11 日に発生しました、弊社テレビ・インターネットサービスの障害につきまして、
長時間にわたりご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今回のサービス障害は、お客様にサービスを提供するための弊社光ケーブルが、新居浜市坂井町付近で、
愛媛県発注の道路工事業者による掘削作業中に損傷したことが原因で発生いたしました。

弊社では、日頃より障害発生時の早期復旧に向けた体制を準備しておりますが、この度の障害は、地下埋設の
ため損傷箇所の特定に時間を要し、また重要回線が損傷したため影響が広範囲となり、多くのお客様に長時間に
わたりサービスをご利用いただけない状態となってしまいました。

また、お問い合わせが殺到したことにより、お電話もつながりにくくなるなど、お客様への十分なご案内がで
きなかったことにつきましても併せてお詫び申し上げます。

弊社では、今般の事態を重く受け止め、今後、復旧体制、バックアップ体制の再構築、ケーブル設備の高度高品
質化などにより、より信頼性の高いネットワーク構築を進めて参ると共に、緊急時のお客様へのご案内方法につ
きましても、できるだけ早く状況をご提供・ご確認いただけるよう、整備を進めて参ります。

また、影響エリア全域でのサービス復旧を確認しておりますが、万一現在もサービスがご利用いただけないなど
の不具合がございましたら、お手数ですが弊社までご連絡をお願いいたします。

この度は、ご加入者の皆様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねて深くお詫び申し上げると共に
、今後とも、安定したサービスをご提供できるように鋭意務めて参りますので引き続きご愛顧賜りますようお
願い申し上げます。

 

【全文】210911テレビ・インターネットサービス障害に関するお詫びとご報告 

 

 

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