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12/13(火)インターネットサービスメンテナンス作業のお知らせ
2022年11月22日[ お知らせ,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

下記の通り、インターネットサービスのメンテナンス作業を実施させていただきます。

 

【日  時】令和4年12月13日(火)02:00~04:00の間の1時間程度

【対象地域】全エリア

【対象サービス】ハートネット、ハートフォン、ハートひかりTV、ハートひかりS、ハートひかりH、
        ケーブルライン、みるプラス with HEART

        ※ハートひかりTV、with HEARTには、インターネットサービスのみ影響があります。TVには影響がございません。

 

作業中はサービスがご利用いただけない場合がございます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

iOS16での不具合について
2022年11月22日[ お知らせ,スマートフォン]

11/22 更新
自動アップデートの影響により同様の症状と思われるお問合せをいただいております。
ご不便をおかけし申し訳ございませんが、下記よりご確認くださいますようお願い申し上げます。

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9/16 投稿

平素はハートネットワークのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月13日未明にリリースされたiphone用ソフトウェア「iOS16」にアップデート後、
「データ通信機能を起動できませんでした PDP認証に失敗しました」と表示され、
LTEデータ通信ができなくなる場合がございます。

この症状について、現時点でApple社から正式なアナウンスはありませんが、
下記の方法でデータ通信が回復したとの報告がございます。

○APN構成プロファイルの再インストール

■作業手順

①iPhoneをWi-Fiに接続

②設定中のAPN構成プロファイルを削除
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「構成プロファイル」を選択し、「プロファイルを削除」。

③APN構成プロファイルをこちらからダウンロード
※ウェブブラウザ「safari」でリンク先を開くようお願いいたします。

④ダウンロードしたAPN構成プロファイルをインストール
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「ダウンロード済みプロファイル」を選択し、画面右上の「インストール」を選択。

※それでも復旧しない場合は、端末の再起動とSIMカードの抜き差しをお試しいただくようお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
対応方法等ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

11/11(金)幹線緊急メンテナンス作業のお知らせ(西条市飯岡・早川地区)
2022年11月11日[ トピックス,メンテナンス]

平素は弊社サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。

支障移転作業に伴い、下記の通りメンテナンス作業を実施させていただきます。

 

【日  時】令和4年11月11日(金)17:30~18:30の間 

【対象地域】西条市飯岡・早川

【対象サービス】ハートTV、ハートネット、ハートフォン、みるプラス

 

作業中はサービスがご利用いただけない場合がございます。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、

ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

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