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iOS16での不具合について
2022年09月16日 [お知らせ,スマートフォン]

平素はハートネットワークのサービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

9月13日未明にリリースされたiphone用ソフトウェア「iOS16」にアップデート後、
「データ通信機能を起動できませんでした PDP認証に失敗しました」と表示され、
LTEデータ通信ができなくなる場合がございます。

この症状について、現時点でApple社から正式なアナウンスはありませんが、
下記の方法でデータ通信が回復したとの報告がございます。

○APN構成プロファイルの再インストール

■作業手順

①iPhoneをWi-Fiに接続

②設定中のAPN構成プロファイルを削除
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「構成プロファイル」を選択し、「プロファイルを削除」。

③APN構成プロファイルをこちらからダウンロード
※ウェブブラウザ「safari」でリンク先を開くようお願いいたします。

④ダウンロードしたAPN構成プロファイルをインストール
「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」→「ダウンロード済みプロファイル」を選択し、画面右上の「インストール」を選択。

※それでも復旧しない場合は、端末の再起動とSIMカードの抜き差しをお試しいただくようお願いいたします。

ご利用のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
対応方法等ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

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