私たちは、安心で快適なサービスをお届けするため、引き続き質の高いサービスの提供を目指します。そのため、お客さまのご意見・ご指摘があった際には真摯かつ誠実に対応して参ります。

一方で、暴言や暴行などのカスタマーハラスメントに対しては、社員・スタッフの労働環境を害するものとして、組織的に対処させていただきます。

株式会社ハートネットワークでは、社員・スタッフの労働環境を守り、持続可能なサービスを提供するため、この度カスタマーハラスメントに対する基本方針を策定致しました。

カスタマーハラスメントの定義について
顧客等の言動であって、労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるもの。（厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準拠）。

【対象となる行為の具体例】

・そもそも要求に理由がない又は商品・サービス等と全く関係のない要求

・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求

・対応が著しく困難な又は対応が不可能な要求

・不当な損害賠償要求

・身体的な攻撃（暴行、傷害等）

・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、 暴言、土下座の強要等）

・威圧的な言動、大声による威嚇

・継続的、執拗な言動(長時間の電話、複数回の不当なリピート等)

・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）

・SNSやインターネット上での誹謗中傷・従業員の個人情報等の晒し行為

カスタマーハラスメント発生時の対応姿勢について
カスタマーハラスメントにあたる行為があったと当社が判断した場合は、社員・スタッフを守るため、今後の取引やサービスのご提供をお断りする場合がございます。さらに、当社が悪質と判断した場合には、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

社内体制の整備
当社は、本方針を全従業員に周知徹底するとともに、ハラスメントへの対応マニュアルの作成、適切な研修の実施、および被害に遭った従業員のメンタルケアを含めた相談窓口の設置など、組織的な対策・再発防止体制を構築してまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。