※4/2更新　設定確認方法②を追加

拝啓

時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は当社サービス「ハートスマホ」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

さて、NTTドコモが提供する第3世代移動通信方式「3G（FOMA）」サービスが、2026年3月31日（火）をもちまして終了いたしました。

これに伴い、ハートスマホをご利用中のお客様において、一部の端末で音声通話やデータ通信がご利用いただけない状態となっているか、
あるいは設定の変更が必要な場合がございます。対象端末をご利用のお客様は、以下の内容をご確認くださいますようお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

　　　　　　　　　　　　　　　　記

1. 4G対応端末をご利用中のお客様へ
4G対応端末であっても、設定の「4G回線による通話」または「VoLTE」がOFFになっている場合、
4月1日以降、音声通話やデータ通信がご利用いただけない場合がございます。
以下の手順にて、設定が「ON」になっているかをご確認ください。

■設定確認方法①
ホーム画面から 「設定」 を開く
「ネットワークとインターネット」 （または「接続」）を選択
「モバイルネットワーク」 を選択
「4G回線による通話」 （または 「VoLTE」 ）のスイッチを オン にする
※端末の種類やOSのバージョンによって、項目の名称が異なる場合があります。

■設定確認方法②
設定確認方法①でも通話・通信ができない場合、
APN設定を下記資料の通り設定することで復旧する可能性がございます。

APN設定方法（ダウンロードリンク）

2.当社販売端末への影響（2026年4月1日までに確認された機種のみ掲載中）

3. お問い合わせ先
設定方法がご不明な場合や、通信がつながらない場合は、
お気軽に弊社窓口までお問い合わせください。